Politique de remboursement

Nous n’accordons aucun droit général de rétractation ou de retour. La reprise des articles commandés et livrés est en principe exclue.

Exception : produit défectueux ou livraison incorrecte

Un retour est accepté uniquement en présence d’un défaut de produit démontrable, tel qu’un défaut de matériau ou de fabrication, ou s’il est établi que nous avons livré un article incorrect.

Veuillez nous signaler tout défaut immédiatement après réception de la marchandise, en joignant des photos et une brève description du problème. La marchandise peut uniquement être retournée après réception de notre confirmation de retour.

Conditions de retour en cas de défaut confirmé

• La marchandise doit être propre, complète et emballée de manière à garantir un transport sécurisé, si possible dans son emballage d’origine.
• En présence de traces d’utilisation, de salissures ou de dommages causés par une manipulation inappropriée, le retour peut être refusé ou une déduction correspondant à la perte de valeur peut être appliquée.
• Les frais de port et d’expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est effectué en raison d’un défaut confirmé par nos soins ou d’une livraison incorrecte.

Traitement du retour et remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous annulons le contrat et remboursons la valeur de la marchandise. Une livraison de remplacement peut également être effectuée si elle est appropriée et disponible. Le remboursement intervient généralement dans un délai de deux jours ouvrables après la réception et le contrôle concluant de la marchandise.

Fabrications personnalisées

Les articles fabriqués selon les exigences particulières du client, par exemple dans des dimensions spéciales ou sous la forme d’une fabrication personnalisée, sont en principe exclus de tout retour, même s’ils ne plaisent pas au client. Ces produits sont signalés en conséquence dans leur description.